Vi på Lotto Casino är medvetna om att transparens är det viktigaste till förtroendet https://lottocasino.se/about/. Därför vi här redogöra fritt om vem vi är, vem som styr verksamheten och var i Sverige vi har vår fysiska närvaro. Som en svensklicensierad spelaktör är vi tvungna att följa strikta regler, men vi anser det som en självklarhet att sträcka oss längre än vad regelverket kräver när det handlar om tydlighet. I denna text går vi igenom vår operatörsstruktur, vårt huvudkontors läge, tillståndet från Spelinspektionen, tekniken vi bygger upplevelsen på, samt hur vi jobbar med ansvarsfullt spelande och kundtjänst på svenska. Vår strävan är att du som besökare ska vara trygg med vilket företag du spelar hos.
Bakgrunden till Lotto Casino
Lotto Casino uppstod ur en vilja att skapa en säker och rolig spelplattform utformad för den svenska marknaden. Ända från början förstod vi att svenska spelare värdesätter tydliga ramar, svensk kundtjänst och ett stort utbud av spel från ansedda leverantörer. Vår utveckling började med ett litet team med omfattande erfarenhet från spelindustrin, som ville att bryta ny mark genom att kombinera lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Genom åren har vi expanderat organiskt, men ständigt med samma grund: ett nära varumärke där vi känner till spelarnas krav och levererar en produkt som håller vad den lovar. Numera är vi en väletablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.
Spelansvar i fokus
För oss är spelansvar inte bara ett lagkrav, utan ett centralt etiskt ställningstagande. Vi erbjuder en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt funktion till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi kopplade till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket innebär att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kunnig personal som löpande övervakar spelmönster för att fånga upp tecken på riskabla beteenden och som vid behov ringer upp spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt utgår från den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi samarbetar med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.
Spelutbud och partners
Vår spelportfölj är sammansatt för att tilltala den svenska smaken. Vi jobbar med många av de främsta spelleverantörerna i sektorn, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel genomgående har högsta klass och är omsorgsfullt testade för rättvisa. Vid sidan av traditionella slots och bordsspel har vi unika lotteriliknande produkter med snabb utbetalning, vilket är en komponent av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i webläsaren utan nedladdning och fungerar lika väl i mobiltelefonen som på PC:n. Vi sätter stor betydelse vid att spelutbudet hela tiden förnyas; varje månad släpps ett antal nya produkter, samtidigt som vi lyssnar på våra medlemmars önskemål. Genom täta allianser med utvecklarna kan vi ofta presentera speciella bonusar och exklusiva visningar av spel, något vi vet uppskattas av vår community.
Var i Sverige finns vi?
Vårt operativa huvudkontor ligger i centrala Stockholm, mer exakt i nya lokaler på Kungsholmen. Härifrån hanteras all aktivitet som är inriktad på den svenska marknaden, innefattande marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad innebär närhet till kollegor i branschen, myndigheter och teknikleverantörer, medan vi enkelt kan rekrytera skicklig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare befinner sig också placerade i andra svenska städer och jobbar på distans, men huvudverksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du vid något tillfälle vill komma på besök eller posta post, använder du vår formella adress som finns angiven på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi tror på fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Ägarkretsen – vem driver verksamheten?
Bakom Lotto Casino finns ett erfaret operatörsbolag med långa rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget kontrolleras ytterst av en krets privata investerare och branschveteraner som har varit med och byggt flera framgångsrika spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket ger oss en effektivare beslutsprocess och möjlighet att snabbt anpassa oss efter svenska spelares behov. Operatören är etablerad i ett annat EU-land men driver sin svenska verksamhet genom ett lokalt dotterbolag eller fast driftställe, i överensstämmelse med den svenska spellagen. Denna upplägg säkerställer att alla intäkter taxeras i Sverige och att spelarskyddet anpassas till Spelinspektionens regelverk. Vårt huvudsakliga mål är att vara långsiktiga och trygga ägare som placerar kapital kontinuerligt i produkten.
Kundtjänst och tillgång
Vår svensktalande kundtjänst är en av de delar vi får mest bra feedback kring. Vi är förvissade om att nåbar support på hemspråket skapar både säkerhet och lojalitet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett självgående hjälpcenter där du snabbt hittar svar på typiska frågor. Våra anställda utbildas inte bara i våra system, utan också i kundkontakt och konflikthantering, för att varje kontakt ska bli kompetent och problemlösande. Vi mäter kontinuerligt nöjdhet via efterföljande enkäter och nyttjar resultaten för att optimera våra processer. Att närvara där när du har behov av oss, utan långa väntan, är något vi prioriterar högt.
Spellicensen från Spelinspektionen
Vi är glada över att ha erhållit en svensk spellicens för yrkesmässigt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casinospel och lotteriaktiga produkter, vilket gör att vi kan presentera en bred spelportfölj inom lagens ramar. För oss innebär licensen mer än en juridisk nödvändighet – den är ett kvitto på att vi uppfyller omfattande krav på trygghet, ansvarsfullt spelande, arbete mot penningtvätt och kundskydd. Vi går igenom periodiska revisioner och rapporterar noggrant alla överträdelser till inspektionen. Du som spelare kan lätt verifiera vår licensstatus via Spelinspektionens offentliga register, vilket vi uppmuntrar. Den svenska licensen är kärnan i vår legitimitet och innebär att vi kan mäta oss på lika villkor med andra professionella aktörer på den inhemska marknaden.
Våran teknologiska system
Lotto Casino bygger på en specialdesignad teknologisk plattform som vi ständigt förbättrar. Systemet är uppbyggt med moderna kodningsspråk och körs i säkra datacenter inom EU, med reservsystem och hög tillgänglighet som ledord. Infrastrukturen stödjer massiva samtidiga besökare utan prestandaproblem, vilket är kritiskt under hög belastning vid exempelvis stora lotteridragningar. Vi nyttjar robust kryptering via TLS 1.3 för allt utbyte mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller specialister inom backend, frontend och säkerhet som kontinuerligt arbetar med att förbättra prestanda, åtgärda fel och förhindra intrång. Vi införlivar också godkända slumptalsgeneratorer för våra lotterispel, som kontinuerligt kontrolleras av externa ackrediterade testentiteter. Genom att ha kontroll över hela den tekniska kedjan kan vi lova en smidig och trygg spelupplevelse.
FAQ
Vem kontrollerar Lotto Casino?
Lotto Casino sköts av ett privat operatörsbolag med europeiska rötter branschrötter. Bolaget har en förankring i Stockholm och rättar sig efter den svenska spellagen. Det högsta ägandet ligger hos en grupp kunniga investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är noterad på börsen, vilket ger större flexibilitet och långsiktighet. Du kan hitta noggrann ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var ligger Lotto Casinos kontor?
Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor finns på Kungsholmen i centrala Stockholm. Från denna plats leds all svensk verksamhet, innefattande kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även medarbetare på distans i olika delar av landet, men centrum i bolaget sitter samlat i Stockholmsregionen. Adressen står på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Innehar Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino innehar en giltig spellicens för kommersiellt online onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casino- och lotteriprodukter och innebär att vi uppfyller strikta krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan verifiera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara alldeles säker.
Hur jobbar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har inbyggda verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är knutna till Spelpaus.se och följer upp spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är skolat i att identifiera riskmönster och vi samarbetar med Stödlinjen. Genom en distinkt trepartsmodell förebygger, finner och hanterar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka typer av spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi jobbar med många av branschens mest respekterade leverantörer, däribland NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är certifierade och rättvisetestade. Förutom traditionella casinospel presenterar vi egna lotteriliknande titlar. Vår portfölj förnyas kontinuerligt för att tillfredsställa svenska spelares varierande smak och efterfrågan.
Kan jag få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och öppen via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även skicka e-post oss dygnet runt. Vårt digitala hjälpcenter innehåller vanliga frågor och svar på svenska. Vi anställer enbart medarbetare med stark språkförståelse och nära kännedom för optimala möjliga service.
